Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại q33k

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại q33k — bao gồm nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, tham gia các bàn chơi, hay đặt cược thể thao — bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnNạp rút: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt 24/7
q33k Quy định sử dụng dịch vụ tại q33k
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Dữ liệu và bảo mật tài khoản của bạn

q33k thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản: tên, số điện thoại, và thông tin ví điện tử dùng để nạp rút. Dữ liệu này được mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý giao dịch. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được bảo vệ bằng SSL. Không ai ngoài bạn truy cập được lịch sử nạp rút của tài khoản.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết lập tài khoản trên điện thoại. Bạn có thể xóa cookie bất cứ lúc nào qua cài đặt trình duyệt.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Muốn cập nhật số điện thoại, đổi ví điện tử liên kết, hay yêu cầu xóa tài khoản — gửi yêu cầu qua live chat hoặc email, đội ngũ xử lý trong một ngày làm việc.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Sau khi tài khoản bị xóa, dữ liệu giao dịch vẫn được giữ trong thời hạn tối thiểu theo yêu cầu pháp lý.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gặp vấn đề về điều khoản, liên hệ ngay

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần giải thích một quy định cụ thể, hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của q33k sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây. Phản hồi nhanh nhất qua live chat trực tiếp trên trang.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc thắc mắc liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Hỗ trợ tiếng Việt liên tục.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại tài khoản, hoặc đề nghị xem xét lại quyết định khóa tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp Tổng hợp các câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng, quy trình xác minh ví điện tử và chính sách tài khoản — tra cứu nhanh trên điện thoại.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Những câu hỏi dưới đây xuất phát từ các tình huống thực tế khi sử dụng tài khoản q33k — từ xác minh ví điện tử đến quyền yêu cầu xóa dữ liệu.

Điều khoản có thể được cập nhật. Thông báo sẽ đăng trực tiếp trên trang này. Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thông báo được đăng, điều đó có nghĩa bạn đã chấp nhận phiên bản mới.

Không. Tên tài khoản q33k phải trùng với tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn dùng để rút tiền. Nếu không khớp, lệnh rút sẽ bị tạm giữ để xác minh thêm.

Không được phép. Mỗi cá nhân chỉ được duy trì một tài khoản. Tài khoản trùng lặp sẽ bị khóa và số dư có thể bị thu hồi theo điều khoản đã công bố.

Có. Liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email để yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân. Yêu cầu thường được xử lý trong một ngày làm việc.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Dịch vụ chỉ dành cho những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép sử dụng nền tảng này.

Có. Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ với thông tin tài khoản và lý do bạn cho rằng quyết định khóa không đúng. Đội ngũ sẽ xem xét và phản hồi trong vòng một ngày làm việc.